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苹果如何将一次技术失误变成公关胜利?

苹果如何将一次技术失误变成公关胜利?苹果官网上写着大大的“终于来了”3354,是自嘲的语气。简单的话语背后,却赢得了一场完美的公关胜利。iPhone4从2010年年中开始销售,但是苹果承诺的白色版本一直没有出现,甚至其在官网上的图片也一度被取消。1Yetis的公

苹果如何将一次技术失误变成公关胜利?

苹果如何将一次技术失误变成公关胜利?

苹果官网上写着大大的“终于来了”3354,是自嘲的语气。简单的话语背后,却赢得了一场完美的公关胜利。

iPhone 4从2010年年中开始销售,但是苹果承诺的白色版本一直没有出现,甚至其在官网上的图片也一度被取消。1Yetis的公关,也是英国顶级公关杂志的专栏作家,他说,“这个‘终于来了’充满了自嘲的乐趣,这表明从2007年开始,苹果已经逐渐摘掉了‘防御性公司’的帽子。我还记得几年前苹果的态度不是这样的,当时出现了几个小问题牵扯到苹果的公关人员,终止了英国电视第四频道的采访。”

现在大家都知道白色iPhone 4的延迟完全是技术错误,本质上是外壳材质和传感器造成的。如果把这个错误放在其他厂商身上,会受到客户的

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批评和谩骂,影响产品的销售。但是当它出现在苹果上,就能带来更多的销量。有分析认为

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,从现在开始,每季度可以增加150万部iPhone 4s的销量。

史蒂夫乔布斯说苹果没有计划简单地放弃白色iPhone 4s,暗示其他公司可能会放弃(这样可以把损失降到最低)。然后他反复强调白涂层和传感器的技术优化。强调苹果一直在挑战新技术。这就把白色iPhone 4的技术错误塑造成了敢于突破自我、信守承诺的男子汉形象,很像去年的“天线门”。

这终于把一次技术失误变成了公关胜利。

里奇利(Rich Leigh)说:“在高科技行业和游戏行业,跳票是普遍现象”,比如著名的《永远的毁灭公爵》,“在这种情况下,通常会做一些事情来留住用户的胃口,防止买家跑路。但是苹果比他们聪明。它聚集了大量的粉丝,它可以占据统治地位。简单来说,苹果真是一个‘公关怪兽’。"

里奇利说苹果选择了Fastcompany

来源:http://www.ifanr.com/39571


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