苹果维修业务亏损10年,宣布6种情况拒绝苹果设备维修

最新消息是,美国众议院针对四大技术巨头(苹果,谷歌,Facebook和亚马逊)发起了反托拉斯调查.对苹果公司的调查涉及热点问题,例如产品维护和软件商店“苹果税”.根据国外媒体的最新消息,在给众议院的答复文件中,苹果公司透露,在过去十年中,公司各种维护项目的运营成本已经超过了这些服务所产生的收入.苹果还为在某些情况下拒绝维修设备辩护.“数以万计的Apple授权维修技术人员在Apple零售店和第三方零售商中工作.自2009年以来,每年提供维修服务的成本已超过了维修产生的收入.”苹果说.

但是,赐研小编只是看到了这个消息,所有人都感到惊讶吗?苹果官方提供的维修服务一直都是昂贵而激进的.让我们来看看

据国外媒体报道,从今年7月开始,苹果,谷歌,Facebook和亚马逊对美国众议院司法委员会的反托拉斯调查做出了回应.苹果几天前宣布了书面答复,内容包括该公司维护政策和业务的具体细节.据报道,众议院要求苹果从2009年至今提供信息,包括苹果雇用了多少维护技术人员,以及“苹果从维护服务获得的总收入”.

苹果在证词中回答说：“有数以万计的苹果授权服务技术人员在苹果零售商店和第三方零售商中工作.”

该公司继续说：“自2009年以来,每年提供维护服务的成本已经超过了维护产生的收入.”

众议院的问题要求苹果公司解释公司授权服务提供商允许进行的维修,以及禁止这些服务提供商进行的工作(如果有).

苹果回答说：“允许苹果授权服务提供商的员工提供与苹果零售店完全相同的维修服务(包括维修类型和产品类型.对于无法在商店中执行的更复杂的服务(苹果零售)商店和授权的服务提供商)以进行维修,技术人员会将需要维修的产品邮寄到最近的Apple维修中心.”

众议院还询问了首先在未经授权的维修点维修这些设备的客户,后来苹果拒绝维修这些设备的客户.

苹果表示：“苹果将来不会拒绝为该客户提供维修服务.”苹果公司还表示,该公司不会根据特定政策自动拒绝维修已由第三方维修的产品.

苹果还表示,市场上有假冒的苹果原厂配件,目的是为了模仿苹果原厂配件的功能,即使这些零件侵犯了苹果的知识产权,苹果也不会自动拒绝修理相关设备.

苹果宣布以下6种情况来拒绝维修苹果设备

但是,苹果公司的回应明确指出,在以下情况下,它将拒绝维修客户的设备.

1.一些原始组件(例如主逻辑电路板和外壳)已被非原始组件取代.这是因为要更换这些部件,必须以需要Apple专用工具和工艺重新组装设备的程度来拆卸设备.如果使用非Apple专用工具重新组装,则将导致设备问题.

2.拆卸维修设备时,需要重新组装的专用工具和技术.

3.用伪造的组件替换了真正的Apple组件后,伪造的组件看起来像是真正的Apple组件,但是它是无效的组件(例如,假扬声器或假摄像头模块).

4.当设备超出经济维修范围时,即维修有故障的设备将给客户带来比更换设备更多的成本.

5.设备缺少组件.

6.故意篡改设备以欺骗苹果.

众议院问苹果为何有时拒绝向维修人员提供官方零件.

苹果表示,它有一个独立的维修提供者计划,其他维修者可以申请加入.苹果在回答中透露的唯一资格标准是,它要求公司“至少一名受过训练的技术人员”才能进行维修.此外,Apple仅向包括个人经销商在内的公司出售零件,而不向诸如消费者之类的个人出售零件.这是“Apple原厂配件维修”程序的一部分.

苹果表示：“由个人进行的维修很可能是未经培训的技术人员,这增加了维修未遵循正确的安全和维护程序的可能性,并可能导致功能不正确,产品质量问题或安全事件.此回复是对的消费者在四月份关于“维修苹果设备的权利”的争议.

最近,山谷Song,Apple,Facebook和Amazon对众议院反托拉斯调查问题的回答都已经宣布.苹果是唯一一家从事产品硬件维修的公司.众议院调查苹果在产品维修中是否存在反竞争行为.

过去,Apple看到过有关设备维护的一些争议和媒体报道.局外人质疑苹果公司阻止未经授权的经销商修理苹果电子产品.