了解优惠的原理，给产品建立一套优惠券系统
了解优惠的原理，给产品建立一套优惠券系统
了解优惠的原理，给产品建立一套优惠券系统优惠是如何满足用户心理的？优惠刺激的形式有哪些？给平台搭建一套优惠券系统,要从哪些方面进行思考？以下,本文将进行详细介绍.
优惠是有效刺激用户发生购买行为的重要方式之一.在多元化的商业形式中,不论是线上还是线下的买卖,都离不开优惠的参与和刺激,很多时候消费者甚至是延迟消费,付出时间的成本来等待优惠.
例如：国庆节和双十一前期有购买需求的用户,会暂时将需求积攒起来,到了那时再将购物车一举清空.之所以优惠能让商家们屡试不爽,是因为优惠是满足人性心理的,迎合用户心理的.即便很多时候人们足够的理性,但也无法完全排除金钱对情绪产生的干扰.
优惠运用到的消费心理占便宜心理如果有人给你发某某超市大米,蔬菜,水果,日用品冰点促销大降低海报.可能你会嫌弃,甚至不屑看.心想,这玩意谁会去？但结果是超市那天人群爆满,收银排队长龙,阿姨大妈手忙脚乱,现场堪比大混战.
我想说,作为年轻人,不屑是因为我们不直接与财米油盐打交道,打开APP即吃即用的什么都有.但作为阿姨群体来说,她们抵挡不住有便宜可占的诱惑.如果说你心仪的新款iPhone降价,你肯定第一时间就关注了.
稀缺心理“物以希为贵.”做优惠不是每时每刻都有,而是针对特定的时间段,特定的数量,这就体现了优惠的稀缺性.
“过了这个村没这个店”的道理用户自然都懂.
目标接近心理不放弃,不抛弃.爬山我们都知道不到山顶非好汉.那是因为我们潜意识里就把登上过山顶设置成了目标.但在商业中,商家也会不知不觉就给消费者设置一个金额目标.
例如：满399减20,满499减30.
这里的399和499就是一个锚点目标.假如用户消费了300-399之间的金额,他自然会再消费一笔小额来达到399减20.这个目标不会设置的很高,需要稍稍努力就能触及,但也不会让消费者轻而易举的就能到达.
制造沉没成本前段时间,我楼下的一家KTV做活动.只要消费满399,之后酒水买一打送一打.一打20罐,加上送的一共40罐.没有喝完KTV可帮忙记录保存,下次消费可使用.这就是制造沉没成本的设计,用活动锁定用户下一次消费.沉没成本就是已支付过的成本,付出且不可收回.假如你真的有上一次留存下来的啤酒, 我想你下一次KTV来的还是这家.
心理是人性,是人的自然反应.因此商家将它作为促销的有效工具之一,合理的设计和运用消费心理往往能够达到意想不到的效果.找到心理,还需要有形式来承载和传达.心理是原理,要用具体的形式让用户来感知.
优惠刺激使用的形式优惠券优惠券是一种抵扣券,能抵扣部分商品价格.无门槛可使用的优惠券能减轻用户的消费压力,让用户的支付更加轻松.一般都是设置在爆款上,目的是让该款产品有个好的销量,从而提升店铺的权重和口碑.有门槛的则是需要消费达到一定金额可使用,这样的设置则是为了带动更多的商品销售,提升整个店铺的销量.
折扣折扣是一种传统的优惠方式.基于我们以前的认知习惯,说
满减的方式也是为了促进店铺整体的销售,尤其是外卖平台最为常见.如大部分的菜品价格在23-24元,店铺的设置为满25减5.因为很接近满减条件了,根据目标接近心理,大部分用户会找寻酒水饮料来凑单满减.通过提价的菜品和饮料在满减后于商家而言仍有利润空间,而消费者也因为减去了5元得到了心理上的满足.
预存现金抵扣或购买增值服务手机新品发布会有一种活动,预交定金100购买时可抵200.房地产销售预存1万抵2万.预存和预交的钱可以以一抵2,优惠力度很大,但其实也是制造了沉没成本.因为把钱花出去容易,收回来就难了.
天猫和京东的88VIP和会员plus也是优惠同时制造沉没成本,花一次性的钱购买的打包增值服务.锁定和鼓励用户在多次反
有买卖就有促销手法.无论是线上还是线下,促销是商家和消费者互动的一种形式.但不管形式如何多变,都离不开消费者心理.
大多数互联网平台经过了拉新,促活,留存,已经到了变现期.很多平台在变现期都有搭建自己的电商平台,有推出自己的增值服务.有了这样的需求,作为产品和运营方来说,搭建产品的优惠系统就显得尤为重要了.优惠系统是产品体系重要的一部分,也是买卖重要的促销工具.作为用户我们打开手机应用就可以领券,用券.可是作为开发者和产品优惠系统要如何来搭建？这可不是凭空就会产生的.
下面我们就要开始进入主题了,聊一聊如何来搭建优惠系统……
给平台搭建一套优惠券系统,要从哪些方面进行思考？谁来使用优惠券肯定是给用户来使用.但是我们不能只考虑到用户,产品要考虑的是多方维度,一套生态.所以,优惠券的使用者除了有用户,还有运营者.
用户使用：
负责领取和使用优惠券.
运营者使用：
负责的管理和发放优惠券.
用户如何来领取优惠券做活动领券是一个间歇性事件,目的是要鼓励用户领券,用券.要让用户来使用,那么用户去哪领取优惠券对平台来说也是个需要考虑的重要事情？
即前端如何来推送优惠券,一般有如下几类：
弹窗推送详情页推送消息通知推送举例和说明如下：
通过首页打开APP首页弹窗领取
弹窗领取的方式用户到达率高.这种广撒网的方式也有弊端,易对用户产生干扰.特别理财app尤为常见,多数用在新用户注册.
优点：提醒程度高,覆盖范围广
缺点：容易对用户产生反感,当成广告
商品详情页,通过商品详情页领券
我们逛淘宝京东浏览商品,商品详情的领取扣会设在主图下方,因为浏览商品肯定会看主图.商品详情领券可以更加促进商品的销售,因为在商品详情停留的用户即表明用户对商品有关注和意向,用户购物场景明确.
优点：精准用户意向,惊喜感,促进成交
缺点：较小
点击优惠活动,在活动详情页领券
配合banner图和广告图使用,用户节假日或活动前期预热,广告告知.
优点：仪式感,氛围感,可以详细的介绍获内容
缺点：较小
送你一张优惠券,好朋友微信分享领取
互联互享是互联网很打的一个特点,记得有一段时间拼多多做推广,同一张优惠券被好几个好友同时分享到我.分享可以扩大优惠券传播.
优点：社交性,利于传播,好友之间有信任
缺点：有一定的打扰
叮咚！消息通知推送领取
平台或官方主动推送消息
优点：告知率高
缺点：用户无感,打扰 ,场景不明确
运营者如何来发放优惠券建立后台配置
券不会凭空产生,也需要工作人员来操作发放.作为设计者,我们要根据业务需求来设置优惠券的各种属性.比如这个券用于什么时间,是五一活动,还是店庆活动.能使用在什么产品上.这就需要建立后台配置,运营者可根据需求灵活来设置优惠券的各种属性,只要有活动就可以配置出满足不同需求的优惠券.
建立后台配置,配置的属性可以有：
金额券的数量使用条件有效期使用范围……后台配置很重要,等于给券打上各种的属性标签.根据实际情况来增加和删减这些标签,让优惠券的发放变得高效和灵活：
例如：五一配置了一个活动券.下个月我还需要在做一个活动,那是不是还需要在开发一套优惠券？不需要.
我们只要在后台新增券种,设置新券的使用时间,新名称,发放多少数量.设置新的可使用商品范围等即可.
后台配置有如下优点：
1. 利于管理
2. 方便统计
3. 重复使用,降低开发成本
建立数据监控统计建立数据监控的目的是为了更好的观察数据,通过数据的变化来把握优惠券的使用情况.需要监控的数据有：
一共发放券的数量用户领券的数量用户用券的数量1. 通过领券总人数,计算领取率.
比如：推送了1000条消息,有100人领券.那领取率就是1/10,运营同事需要思考：
如何提升让更多用户领取.是否推送方式不合适,是推送消息对用户吸引力不够,还是推送是否对用户造成反感.2.通过使用率,反应活动效果.
比如：100人领券,只有两三个人使用,运营同事需要思考：
优惠券是否吸引力不够,优惠力度是不是还可以做调整优惠券和商品之间的结合,是不是没有符合用户的心理预期,让用户不想使用.互联网,数据就是价值,运营者可以根据数据来读取很多信息,并且根据数据的变化和趋势来调整自己的策略.建立数据监控统计就显得尤为重要了.
给用户提供优惠券使用情况用户也不是只有需要用的时候才会去领券.很多时候用户也不知道自己会不会使用,推送过来就顺手领取了,不需要成本.有些产品在用户发生购买行为时会默认给用户勾选上优惠券.但是如果平台在做不同方案的活动,即同一个购买行为满足了使用不一样优惠金额的券,用户是有权做最优选的.
例如：用户领了10元,20元两种券.活动有满199减10,满299减20.购买了299元支付默认选择了减10,用户可以选择更改20优惠.
从体验角度,更明确的展示可以让用户更有安全感.用户可以知道有哪些券是可以用的.
优惠券规则很重要,规则是大脑,是秩序使用规则很重要,一方面是让优惠活动进行的一个秩序.
就好比我们说玩一个“老鹰抓小鸡的游戏.”那就有游戏规则,有老鹰,母鸡和小鸡.游戏规则就是母鸡保护小鸡不让老鹰抓走,老鹰攻击,母鸡和小鸡防守.在规定的时间内老鹰没有抓到小鸡就是失败.
另一方面就是我们的程序小哥哥需要游戏规则来进行逻辑编写.程序小哥哥需要通过代码的语言来将这一套规则说清楚,否则游戏也无法进行.
我们之前有一个运营同事想做一个抽奖活动.开发同事开发到一半就抓狂了,和运营同事抱怨.原因是因为运营同事没有给到他活动规则.例如,抽奖是否可以重复抽,一个用户是否只有一次机会.用户中奖率是如何等等？没有规则,程序小哥哥的开发就不知如何来开始.
简单列举几条优惠券的使用规则：
一个用户可以多次领取多种优惠券优惠券不可以叠加使用优惠券只能自己使用,不可转让赠送.但是可以分享给好友领取如果退单,优惠券作废,退款金额不超过实际支付金额……如果把一套系统比作一个人,其他都是肢体,而规则就是大脑和思想.肢体是围绕着我们大脑思想来运行的.
最后不管是设计优惠券,还是其他功能模块体系.我们都要从多维度站在平台的角度来思考.勿自嗨唱独角戏.
优惠券体系小结：
优惠券是给用户和运营者使用的通过前端展示来让用户优惠券建立配置工具,运营者通过后台配置来发放优惠券规则很重要,一套优惠体系有它的使用规则要建立数据统计我们设计逻辑将多方参与者连接和串联起来,形成有效流通的闭环.
最后截一张优惠券框架图供参考,希望在产品的路上和朋友们进步,共勉.
本文由 @我是广告班 原创发布于.未经许可,禁止转载
题图来自Unsplash,基于CC0协议
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